Condiciones generales Diba Clinics B.V.

Besloten Vennootschap Diba Clinics B.V. (en adelante Diba Clinics B.V.) está inscrita en la Cámara de Comercio con el número 88713709 y tiene su domicilio social en Weissenbruchlaan 166 3054LS en Rotterdam

Artículo 1 – Definiciones

1. En estas condiciones generales, los siguientes términos se utilizan en el sentido que se indica a continuación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Oferta: cualquier oferta o presupuesto al Paciente para la realización de Tratamientos por parte de Diba Clinics B.V.
3. Tratamiento o Tratamientos: El tratamiento en el que Clínicas Diba B.V. se compromete frente al Paciente a realizar actos en el campo de la medicina, directamente relacionados con la persona del Paciente incluidos los cuidados posteriores, más concretamente en el campo de los tratamientos de belleza, depilación láser, terapia de la piel e intolerancias alimentarias.
4. Plan de tratamiento: el plan elaborado en consulta con el Paciente, en el que se establecen los datos generales del Paciente y los problemas, posibilidades y deseos relevantes, los objetivos, el plan de acción, la evaluación y la elaboración de informes. El Plan de Tratamiento establecerá en todo caso qué Tratamiento realizará Clínicas Diba B.V. en beneficio del Paciente. Por plan de tratamiento también se entiende el plan de tratamiento o asesoramiento.
5. Formularios de tratamiento:el formulario de información, registro y/o consentimiento que debe cumplimentar el Paciente antes del inicio del Tratamiento como parte del consentimiento informado.
6. Paciente:la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio a la que Diba Clinics B.V. ha designado, o a la que Diba Clinics B.V. ha hecho una propuesta sobre la base de un Acuerdo.
7. Acuerdo:todo acuerdo de tratamiento en el sentido del artículo 7:446 y siguientes del Código Civil holandés y otras obligaciones (médicas) relacionadas entre el Paciente y Diba Clinics B.V., así como las propuestas de Diba Clinics B.V. para Tratamientos proporcionados por Diba Clinics B.V. al Paciente, que sean aceptadas por el Paciente y hayan sido aceptadas y llevadas a cabo por Diba Clinics B.V.] y los siguientes acuerdos independientes relativos a un Tratamiento con los que estas condiciones generales forman un todo indisoluble.
8. Diba Clinics B.V.: el profesional sanitario que realiza el Tratamiento en el ejercicio de una profesión o negocio médico.

Artículo 2 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las Ofertas de Diba Clinics B.V., a todos los Contratos entre Diba Clinics B.V. y el Paciente, y a todos los Servicios ofrecidos por Diba Clinics B.V..
2. Antes de firmar un contrato, el Paciente recibirá las presentes condiciones. Si esto no fuera razonablemente posible, Diba Clinics B.V. indicará al Paciente cómo puede consultar las condiciones generales.
3. No es posible apartarse de estas condiciones generales.
4. Estas condiciones generales también se aplican a los pedidos adicionales, modificados y de seguimiento del Paciente.
5. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son parcial o totalmente nulas o anuladas, las restantes disposiciones de estas condiciones generales seguirán en vigor, y la(s) disposición(es) nula(s) o anulada(s) será(n) sustituida(s) por una(s) disposición(es) con el mismo objeto que la(s) disposición(es) original(es).
6. Las incertidumbres sobre el contenido, la interpretación o las situaciones no reguladas en estas condiciones generales se evaluarán y explicarán de acuerdo con el espíritu de estas condiciones generales.
7. Se excluye explícitamente la aplicabilidad de 7:407(2) BW.
8. Cuando en estas condiciones generales se haga referencia a ella/él/ella, también deberá interpretarse como una referencia a él/ella/él, si procede y en la medida en que proceda.
9. En caso de que Diba Clinics B.V. no haya exigido siempre el cumplimiento de estas condiciones generales, se reserva el derecho a exigir el cumplimiento total o parcial de las mismas.

Artículo 3 – La oferta

1. Todas las ofertas realizadas por Diba Clinics B.V. son sin compromiso, a menos que se indique explícitamente lo contrario por escrito. Si la Oferta está limitada o es válida bajo condiciones específicas, esto se indicará explícitamente en la Oferta.
2. La Oferta contiene una descripción completa y exacta del Tratamiento ofrecido. La descripción está suficientemente especificada para que el Paciente pueda hacer una valoración adecuada de la Oferta. Esto incluye en cualquier caso información relativa al resultado estético esperado por Diba Clinics B.V., (el curso de) el procedimiento de tratamiento, las posibles complicaciones en forma y frecuencia, el periodo de recuperación y los cuidados posteriores, las limitaciones y riesgos del Tratamiento, las alternativas al tratamiento y los aspectos financieros.
3. Diba Clinics B.V. sólo estará vinculada a una Oferta si ésta es confirmada por escrito por el Paciente en un plazo de 30 días. No obstante, Diba Clinics B.V. tiene derecho a rechazar un Acuerdo con un Paciente (potencial) por una razón válida para Diba Clinics B.V..
4. Diba Clinics B.V. no está obligada por una Oferta si el Paciente podía razonablemente esperar o debía haber entendido que la Oferta contiene un error obvio o un error administrativo. El paciente no puede derivar ningún derecho de este error o lapsus.
5. Cualquier acuerdo verbal sólo será válido si posteriormente Diba Clinics B.V. lo confirma por escrito al Paciente.
6. Las ofertas o presupuestos no se aplican automáticamente a los pedidos subsiguientes. Un presupuesto compuesto no obliga a Diba Clinics B.V. a realizar parte del Tratamiento incluido en la oferta a una parte correspondiente del precio indicado.

Artículo 4 – Celebración del Acuerdo

1. El Contrato se celebra en el momento en que el Paciente acepta el presupuesto/oferta cumplimentando los Formularios de Tratamiento facilitados al Paciente antes del inicio del Contrato (Tratamiento).
2. Antes de la celebración del Acuerdo, el Tratamiento que mejor se adapte al Paciente se determina en consulta con el Paciente y sobre la base de una entrevista de admisión. También se intercambia la información necesaria para elaborar un Plan de Tratamiento adecuado.
3. El Paciente sólo puede celebrar un Acuerdo si se ha establecido que el Paciente:

1. Tener al menos 18 años de edad y presentar un documento de identidad válido a tal efecto;
2. antes del Acuerdo ha sido informado de forma clara y completa, verbalmente y por escrito, sobre el Tratamiento, los posibles riesgos y consecuencias, cualquier resultado esperado, los cuidados posteriores al Tratamiento, el coste del Tratamiento y la forma de pago, el periodo de reflexión para llegar a una decisión razonable y el momento del Tratamiento;
3. Sigue las instrucciones y/o indicaciones dadas por Diba Clinics B.V. si éstas han sido dadas por Diba Clinics B.V. al Paciente. En caso de incumplimiento incorrecto o incompleto de las instrucciones, las consecuencias correrán por cuenta y riesgo del Paciente.
4. Conoce los datos de contacto de Diba Clinics B.V. en caso de complicaciones, tal y como figuran en los documentos facilitados al Paciente. El paciente debe ser contactado inmediatamente si se producen complicaciones.
5. Cumplimentado íntegra y verazmente los formularios de tratamiento consistentes en el formulario de información, registro y consentimiento;
6. Se ha dado respuesta a las preguntas formuladas por el Paciente;
7. El paciente ha facilitado su nombre y datos de contacto y éstos son correctos y completos.

4. Además, sólo se puede firmar un Contrato si el Paciente está sano, salvo por la anomalía (estética) para la que está indicado el Tratamiento, o si el Paciente padece una enfermedad (sistémica) de leve a moderadamente grave que, por lo demás, no le causa ningún inconveniente ni discapacidad.
5. El consentimiento del Paciente se confirma (de nuevo) el día del Tratamiento.

Artículo 5 – Duración del Acuerdo

1. En caso de que se haya celebrado un Acuerdo entre el Paciente y Diba Clinics B.V., la duración de este Acuerdo será acorde con la duración del Tratamiento en cuestión, incluidos los cuidados posteriores y otros acuerdos posteriores.
2. El Paciente podrá disolver el Contrato por incumplimiento imputable al mismo, si el Paciente ha notificado por escrito el incumplimiento a Diba Clinics B.V. y se le ha concedido un plazo razonable para cumplir sus obligaciones, y sigue sin cumplirlas correctamente.
3. La disolución del Contrato no afectará a las obligaciones de pago del Paciente en la medida en que Diba Clinics B.V. ya haya realizado trabajos o entregado prestaciones en el momento de la disolución. El paciente debe pagar la tarifa acordada.
4. El paciente puede abortar o interrumpir el tratamiento en cualquier momento. Si se ha utilizado algún producto en el proceso, el Paciente deberá reembolsar el coste de dichos productos.
5. Tanto el Paciente como Diba Clinics B.V. podrán rescindir el Contrato total o parcialmente por escrito con efecto inmediato y sin necesidad de preaviso en caso de que Diba Clinics B.V. se encuentre en suspensión de pagos o haya solicitado la declaración de quiebra, o la empresa finalice por liquidación. Si se produce una situación como la mencionada anteriormente, Diba Clinics B.V. nunca estará obligada a devolver el dinero ya recibido y/o a indemnizar por daños y perjuicios.

Artículo 6 – Elaboración del plan de tratamiento

1. Para proporcionar al Paciente un tratamiento adecuado, se prepara un Plan de Tratamiento de acuerdo con las normas profesionales y como cabe esperar de un buen profesional sanitario.
2. Clínicas Diba B.V. iniciará el Servicio desde el momento en que el Paciente haya aceptado el Plan de Tratamiento (provisional), salvo que se trate de una situación aguda que requiera tratamiento inmediato para evitar un daño grave al Paciente, en cuyo caso la consulta entre Clínicas Diba B.V. y el Paciente tendrá lugar lo antes posible tras la desviación.
3. Si, en opinión profesional de Diba Clinics B.V., es necesario desviarse del Plan de Tratamiento acordado en interés del Paciente, se llevará a cabo una consulta mutua con el Paciente. El Acuerdo se modificará en consecuencia.

Artículo 7 – Ejecución del acuerdo de tratamiento

1. Diba Clinics B.V. se esforzará al máximo para realizar el servicio acordado con el mayor cuidado posible, tal y como cabe esperar de un buen proveedor de cuidados y/o médico estético. Diba Clinics B.V. actuará de acuerdo con sus responsabilidades, derivadas de la normativa profesional aplicable a los proveedores de asistencia, incluido el Marco de Calidad de la Asistencia Cosmética. Diba Clinics B.V. es sinónimo de servicio profesional e independiente. Todos los tratamientos se llevan a cabo en el mejor de los casos.
2. El Contrato en base al cual Diba Clinics B.V. lleva a cabo el Tratamiento es el que dirige el alcance y la extensión de la prestación del servicio. El Contrato sólo se ejecutará en beneficio del Paciente. Los terceros no pueden derivar ningún derecho del contenido del Tratamiento realizado en relación con el Acuerdo.
3. La información y los datos proporcionados por el Paciente son la base sobre la que se fundamenta el Tratamiento ofrecido por Diba Clinics B.V. y los precios. Diba Clinics B.V. tiene derecho a ajustar sus servicios y precios si la información proporcionada resulta ser incorrecta y/o incompleta.
4. En la realización del Tratamiento, Diba Clinics B.V. no está obligada a seguir las instrucciones del Paciente si éstas modifican el contenido o alcance del Tratamiento acordado. Si las instrucciones dan lugar a trabajos adicionales para Diba Clinics B.V., el Paciente estará obligado a reembolsar los costes adicionales correspondientes sobre la base de un nuevo presupuesto.
5. Diba Clinics B.V. tiene derecho a contratar a terceros a su discreción para la ejecución del Tratamiento.
6. El Tratamiento sólo podrá llevarse a cabo si el Paciente ha cumplimentado los documentos requeridos y/o los Formularios de Tratamiento de forma completa y veraz. Antes de iniciar el tratamiento, se comentan detalladamente con el paciente los posibles riesgos. Si Diba Clinics B.V. lo considera necesario para la realización del Tratamiento, podrá exigir al Paciente una declaración de salud antes del inicio del Tratamiento. En caso de enfermedad, consumo de medicamentos, alcohol, (estupefacientes) y/u otras circunstancias que puedan ser relevantes para la posible realización del Tratamiento, el Paciente deberá comentarlo antes del Tratamiento.
7. Diba Clinics B.V. solo puede utilizar medicamentos, implantes y otros productos sanitarios en el Tratamiento en la medida en que estén registrados y cumplan el Pacto de Tecnología Médica de 2016.
8. Si el Paciente solicita una segunda opinión, Diba Clinics B.V. está obligada a atender dicha solicitud. A petición del Paciente, Diba Clinics B.V. discutirá los resultados de la segunda opinión con el Paciente.
9. Diba Clinics B.V. se adhiere a las leyes y reglamentos aplicables, a la práctica habitual entre colegas profesionales y a las normas de calidad de la asociación científica. Entre ellas figuran la Ley de Calidad Asistencial, Quejas y Disputas (Wkkgz), la Ley de Profesiones Sanitarias Individuales (Wet BIG), la Ley de Acuerdos de Tratamiento Médico (WGBO: Libro 7, Título 7, Sección 5 Código Civil), el Reglamento General de Protección de Datos (AVG), la Ley de Medicamentos y cualesquiera directrices, normas profesionales y protocolos de las profesiones. Esto significa también que la sala de tratamiento (médico) cumple los requisitos establecidos para ella.
10. Diba Clinics B.V. mantiene un archivo relativo al Tratamiento del Paciente. En él se recogen datos sobre, entre otras cosas, el uso de medicamentos, los tratamientos realizados, los resultados, las quejas y demás información pertinente.
11. Si la cita o el Tratamiento ya están en curso, el Paciente no podrá anular la cita sin haber abonado los gastos correspondientes.

Artículo 8 – Obligaciones del paciente

1. El Paciente se obliga a facilitar a Diba Clinics B.V., a su leal saber y entender, la información y cooperación que Diba Clinics B.V. razonablemente requiera para la ejecución del Contrato.
2. El Paciente está obligado a proporcionar toda la información solicitada por Diba Clinics B.V., así como los apéndices pertinentes y la información y datos relacionados, a tiempo y/o antes del comienzo del trabajo y en la forma deseada para la correcta y eficiente ejecución del Contrato. En caso contrario, es posible que Diba Clinics B.V. no pueda llevar a cabo la completa ejecución y/o entrega de las piezas en cuestión. Las consecuencias de tal situación correrán en todo momento por cuenta y riesgo del Paciente.
3. Diba Clinics B.V. no está obligada a comprobar la exactitud y/o exhaustividad de la información que se le facilite ni a actualizar al Paciente con respecto a la información si ésta ha cambiado con el tiempo, ni es responsable de la exactitud y exhaustividad de la información recopilada por Diba Clinics B.V. para terceros y/o suministrada a terceros en el contexto del Contrato.
4. Diba Clinics B.V. podrá, si fuera necesario para la ejecución del Acuerdo, solicitar información adicional. En su defecto, Diba Clinics B.V. queda facultada para suspender sus actividades hasta la recepción de la información, sin que esté obligada a indemnizar por daños y perjuicios de ningún tipo al Paciente. En caso de cambio de circunstancias, el Paciente deberá ponerlo en conocimiento de Diba Clinics B.V. inmediatamente, o a más tardar en el plazo de 3 días hábiles desde que tuvo conocimiento del cambio.

Artículo 9 – Asesoramiento dietético y nutricional (prueba de intolerancia alimentaria)

1. Diba Clinics B.V. podrá, si así se le encarga, elaborar un asesoramiento, plan de actuación, diseño, informe, planificación y/o memoria para la prestación de servicios. Su contenido no es vinculante y sólo tiene carácter consultivo, pero Diba Clinics B.V. observará sus obligaciones de diligencia. La clienta decide por sí misma y bajo su propia responsabilidad si sigue el consejo.
2. El asesoramiento prestado por Diba Clinics B.V., en cualquiera de sus formas, se centra en la dieta y estilo de vida y nutrición del Cliente. Las opiniones no constituyen asesoramiento médico. En caso de problemas o afecciones médicas, el Cliente debe consultar siempre a un especialista médico o a su médico tratante.
3. La naturaleza del servicio implica que el resultado depende en todo momento de factores externos que pueden influir en los informes y consejos de Diba Clinics B.V., como la dieta y el estilo de vida del Cliente, la calidad, exactitud y puntualidad de la información necesaria y factores hereditarios.
4. El Cliente notificará por escrito a Diba Clinics B.V., con anterioridad al inicio de los trabajos, todas las circunstancias que sean o puedan ser de importancia, incluidos los puntos y prioridades a los que el Cliente desee que se preste atención.

Artículo 10 – Nombramientos

1. Si el inicio o el progreso del Tratamiento se retrasa porque, por ejemplo, el Paciente no ha facilitado toda la información solicitada o no la ha facilitado a tiempo, no coopera suficientemente, el (anticipo) no ha sido recibido a tiempo por Diba Clinics B.V., o se ha producido un retraso debido a otras circunstancias que corren por cuenta y riesgo del Paciente, Diba Clinics B.V. tendrá derecho a una prórroga razonable del plazo de ejecución. Esto incluye abandonar una cita previa.
2. Diba Clinics B.V. siempre tendrá derecho a reprogramar una cita ya concertada, siempre que ella misma o la institución sanitaria correspondiente donde realice su Tratamiento haya informado de ello al Paciente con al menos 48 horas de antelación.
3. Si hay una implementación por fases, o debe darse la aprobación del Paciente, Diba Clinics B.V. tiene derecho a suspender la implementación del Acuerdo y/o el plazo de entrega hasta que el Paciente haya dado su aprobación.
4. Diba Clinics B.V. hará todo lo posible por realizar el Tratamiento dentro del plazo acordado, en la medida en que ello pueda razonablemente esperarse de ella. Si hay urgencia, el Paciente está obligado a pagar la tasa asociada.
5. Diba Clinics B.V. tiene derecho a utilizar imágenes de los resultados del servicio que ha conseguido para su propia promoción y/o publicidad, siempre que se haya obtenido (previamente) permiso explícito y por escrito del Paciente.
6. Las citas ya concertadas que se anulen desde 48 horas antes de la fecha de inicio de la cita o si el Paciente no se presenta a la cita sin haberla anulado, correrán a cargo del Paciente. Si el paciente no acude a la cita, esto equivale a un mínimo del 25% del tratamiento. En caso de cancelación, Diba Clinics B.V. cargará 10 euros en concepto de gastos de cancelación. Cancelación No nos hacemos responsables de los impedimentos. El depósito pagado no es reembolsable en caso de cancelación. Las citas deben cancelarse/modificarse antes de 48 horas. En caso de no notificar la cancelación a tiempo, el depósito tampoco será reembolsable. Si no puede acudir a tiempo a su tratamiento, nos veremos obligados a acortarlo. Si llega 15 minutos o más tarde, le cobraremos el tratamiento completo.
7. En caso de discrepancia o falta de claridad respecto a la fecha del nombramiento, prevalecerá la fecha prevista en la administración de Diba Clinics B.V.
8. En caso de cancelación de la cita por parte del Paciente, Diba Clinics B.V. hará todos los esfuerzos razonables para limitar al máximo los costes de cancelación. En cualquier caso, Diba Clinics B.V. cobrará aquí 10 euros en concepto de gastos de cancelación. Si cancela la cita, se le devolverá el depósito menos los gastos de cancelación.
9. Si el Paciente no se presenta a tiempo a una cita sin haberla cancelado, Diba Clinics B.V. no puede garantizar que el Tratamiento acordado pueda llevarse a cabo. Si, como consecuencia de ello, el Paciente tiene que concertar una cita de sustitución, el coste de la cita perdida seguirá siendo adeudado en su totalidad, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
10. Al ser dado de alta al final del Tratamiento, tendrá lugar una reunión de alta entre el Paciente y Diba Clinics B.V. a efectos de cuidados posteriores.
11. El Paciente es consciente de que el Tratamiento de algún tipo específico de Tratamientos, debe realizarse según un horario indicado por Diba Clinics B.V. para conseguir el efecto deseado. Diba Clinics B.V. informará de ello al Paciente en el momento de suscribir el contrato de tratamiento.
12. Si el paciente no acude a tiempo, el tratamiento puede acortarse. El paciente tendrá que seguir pagando el tratamiento completo. Diba Clinics B.V. no se hace responsable de los impedimentos. El depósito/anticipo efectuado no podrá recuperarse en caso de prevención. Una vez transcurridos 15 minutos o más, Diba Clinics B.V. cargará la totalidad del tratamiento al Paciente.
13. Si el paciente programa un tratamiento posterior en el salón, el depósito se traslada automáticamente al siguiente tratamiento. En este caso, se aplican las mismas condiciones que para la primera reserva.

Artículo 11 – Sin garantías

Diba Clinics B.V. lleva a cabo los tratamientos y las actividades de acuerdo con las normas aplicables en el sector y se esfuerza al máximo por lograr un resultado óptimo en todo momento. El Tratamiento depende de varias circunstancias como la reacción física del Paciente, cualquier condición médica, el uso de medicamentos, el historial del Paciente en la realización de un Tratamiento y más.

Artículo 12 – Trabajos adicionales y modificaciones

1. Si, durante la ejecución del Contrato, se observara que éste debe ser ajustado, o se requirieran trabajos adicionales a petición del Paciente para alcanzar el resultado deseado por éste, se celebrará un Contrato aparte a tal efecto y/o se remitirá al Paciente a un tercero autorizado.
2. Si los trabajos adicionales son consecuencia de una negligencia por parte de Diba Clinics B.V., Diba Clinics B.V. ha realizado una estimación errónea o podría haber previsto razonablemente los trabajos en cuestión, estos costes no se repercutirán al Paciente.

Artículo 13 – Precios y pago

1. Todos los precios incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA),. El paciente no puede derivar ningún derecho o expectativa de un presupuesto emitido por adelantado, salvo que las partes hayan acordado expresamente lo contrario.
2. Diba Clinics B.V. cobra una tasa de transacción por reservar una cita.
3. El pago de un Acuerdo se realiza en una suma global y antes del inicio del (primer) Tratamiento, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
4. Si y en la medida en que se haya acordado un precio fijo para la realización de un determinado Tratamiento y la realización de dicho Tratamiento conlleve un trabajo extra que no pueda considerarse razonablemente incluido en el precio fijo, Diba Clinics B.V. tendrá derecho a cargar estos costes al Paciente, previa consulta con el mismo.
5. En caso de que exista una obligación de pago periódico por parte del Paciente, Diba Clinics B.V. tendrá derecho a ajustar los precios y tarifas aplicables (únicamente) de conformidad con los términos del Contrato por escrito, con la debida observancia de un plazo de al menos un mes.
6. Las partes pueden acordar que el paciente pague un anticipo. Si se ha acordado un pago por adelantado, el Paciente deberá abonarlo antes de que comience la prestación de los servicios.
7. Diba Clinics B.V. tiene derecho a aumentar anualmente los precios y tarifas aplicables de acuerdo con las tasas de inflación aplicables. Otros cambios de precio durante el Acuerdo sólo son posibles si y en la medida en que estén expresamente estipulados en el Acuerdo.
8. La paciente deberá abonar estos gastos de una sola vez, sin compensación ni suspensión, dentro del plazo de pago especificado, en el número de cuenta y los datos de Diba Clinics B.V. que se le comuniquen.
9. En caso de liquidación, insolvencia, quiebra, liquidación involuntaria o petición contra el Paciente, el pago y todas las demás obligaciones del Paciente en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles.

Artículo 14 – Política de recaudación

1. Si la Paciente no cumple con su obligación de pago, y no ha cumplido con su obligación dentro del plazo de pago establecido a tal efecto, la Paciente recibirá primero un recordatorio por escrito con un plazo de 14 días a partir de la fecha del recordatorio para seguir cumpliendo con la obligación de pago junto con una declaración de los costes extrajudiciales si la Paciente no cumple con sus obligaciones dentro de dicho plazo, antes de incurrir en mora.
2. A partir de la fecha en que el Paciente incurra en mora, Diba Clinics B.V. tendrá derecho, sin necesidad de nuevo aviso de mora, a los intereses comerciales legales desde el primer día de mora hasta el pago completo, y a la compensación de los costes extrajudiciales de conformidad con el artículo 6:96 del Código Civil neerlandés, que se calcularán según la escala graduada del Decreto sobre compensación por costes de cobro extrajudiciales de 1 de julio de 2012.
3. Si Diba Clinics B.V. ha incurrido en gastos mayores o razonablemente necesarios, éstos podrán ser reembolsados. Los gastos judiciales integrales y de ejecución incurridos también correrán a cargo del Paciente.

Artículo 15 – Privacidad, tratamiento de datos y seguridad

1. Diba Clinics B.V. trata los datos (personales) de los Pacientes con cuidado y sólo los utilizará de acuerdo con las normas aplicables. Si así se solicita, Diba Clinics B.V. informará al interesado.
2. El paciente es personalmente responsable del tratamiento de los datos procesados utilizando un servicio de Diba Clinics B.V.. El paciente también garantiza que el contenido de los datos no es ilícito y no infringe ningún derecho de terceros. En este contexto, el Paciente exime a Diba Clinics B.V. de cualquier reclamación (legal) relacionada con estos datos o con la ejecución del Contrato.
3. Si Diba Clinics B.V. tiene que proporcionar seguridad de la información sobre la base del Acuerdo, esta seguridad cumplirá las especificaciones acordadas y un nivel de seguridad que, dado el estado de la técnica, la sensibilidad de los datos y los costes asociados, no sea irrazonable.

Artículo 16 – Suspensión y disolución

1. Diba Clinics B.V. tiene derecho a retener los datos, imágenes y demás recibidos o realizados por ella si el Paciente aún no ha cumplido (totalmente) con sus obligaciones de pago. Este derecho sigue plenamente vigente si surge un motivo fundado para Diba Clinics B.V. que justifique la suspensión en ese caso.
2. Diba Clinics B.V. está autorizada a suspender el cumplimiento de sus obligaciones en cuanto el Paciente incurra en mora en el cumplimiento de cualquier obligación derivada del Contrato, incluido el retraso en el pago de sus facturas. La suspensión se confirmará inmediatamente al Paciente por escrito.
3. En tal caso, Diba Clinics B.V. no será responsable de los daños y perjuicios, cualquiera que sea su causa, que pudieran derivarse de la suspensión de sus actividades.
4. La suspensión no afectará a las obligaciones de pago del Paciente por trabajos ya realizados. Además, el Paciente está obligado a compensar a Diba Clinics B.V. por cualquier pérdida financiera sufrida por Diba Clinics B.V. como consecuencia del incumplimiento del Paciente.

Artículo 17 – Fuerza mayor

1. Diba Clinics B.V. no será responsable cuando no pueda cumplir sus obligaciones en virtud del Contrato debido a una situación de fuerza mayor.
2. En todo caso, se entenderá que existe fuerza mayor por parte de Diba Clinics B.V., a título meramente enunciativo y no limitativo: (i) Fuerza mayor de los proveedores de Diba Clinics B.V, (ii) el incumplimiento de las obligaciones de los proveedores prescritos o recomendados a Diba Clinics B.V. por el Paciente o sus terceros, (iii) medidas gubernamentales, (iv) fallo de las instalaciones de electricidad, Internet, red de datos y/o telecomunicaciones, (v) enfermedad de empleados de Diba Clinics B.V. o asesores contratados por ella y (vi) otras situaciones que, a juicio de Diba Clinics B.V., queden fuera de su ámbito de influencia y que impidan temporal o permanentemente el cumplimiento de sus obligaciones.
3. En caso de fuerza mayor, ambas Partes tienen derecho a rescindir el Acuerdo total o parcialmente. En ese caso, todos los costes incurridos antes de la rescisión del Contrato serán abonados por el Paciente. Diba Clinics B.V. no está obligada a indemnizar al Paciente por las pérdidas causadas por dicha revocación.

Artículo 18 – Limitación de responsabilidad

1. La responsabilidad de Diba Clinics B.V. en el contexto del Contrato en el sentido del artículo 7:446 y siguientes del Código Civil holandés no está limitada. Si, y en la medida en que, en ejecución de un Acuerdo, las operaciones tengan lugar en un hospital que no sea parte del Acuerdo, el hospital será solidariamente responsable de una deficiencia como si él mismo fuera parte del Acuerdo.
2. En caso de responsabilidad de Diba Clinics B.V., el Paciente deberá presentar en primer lugar una reclamación de conformidad con el artículo 19 de las presentes condiciones generales.
3. Diba Clinics B.V. cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional.

Artículo 19 – Confidencialidad

1. Diba Clinics B.V. está obligada a mantener una estricta confidencialidad, debiendo garantizar que ninguna información sobre el Paciente, ni el acceso o copia de datos del fichero, sea facilitada a persona distinta del Paciente, salvo que éste haya dado su autorización expresa para ello. Si se divulga, sólo se hará en la medida en que no viole la intimidad de otra persona. El suministro de información pertinente podrá realizarse sin cumplir las restricciones mencionadas en las frases anteriores, si así lo exigen las disposiciones de la ley o en virtud de la misma.
2. Las personas distintas del Paciente no incluirán a las que participen directamente en la ejecución del Contrato ni a las que actúen como sustitutas del prestador de asistencia, en la medida en que la prestación sea necesaria para el trabajo que deban realizar en ese contexto. Sólo se puede renunciar al secreto en virtud del art. 7:458 del Código Civil y de conformidad con lo dispuesto en este artículo.
3. En interés de la calidad del Tratamiento ofrecido por Diba Clinics B.V., así como por imperativo legal, guarda un archivo de datos médicos y, si es posible, fotos del antes y el después del Tratamiento de cada Paciente.
4. La obligación de confidencialidad también impone a Diba Clinics B.V. los terceros que contrate.

Artículo 20 – Indemnización y exactitud de la información

1. El paciente es responsable de la exactitud, fiabilidad e integridad de todos los datos, información, documentos y/o registros, en cualquier forma, que proporcione a Diba Clinics B.V. en el contexto de un contrato.
2. Si el Paciente proporciona archivos electrónicos, software o soportes de información a Diba Clinics B.V., el Paciente garantiza que éstos están libres de virus y defectos.

Artículo 21 – Reclamaciones

1. Si el Paciente no está satisfecho con el servicio prestado por Diba Clinics B.V. o tiene alguna otra queja relativa a la ejecución del Contrato, el Paciente está obligado a comunicar estas quejas lo antes posible, pero a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del motivo pertinente que dio lugar a la queja. Las quejas pueden notificarse por escrito a okan@dibaclinics.nl con el asunto «Queja».
2. La reclamación deberá estar suficientemente fundamentada y/o explicada por el Paciente para que Diba Clinics B.V. pueda dar curso a la misma.
3. Diba Clinics B.V. responderá en cuanto al fondo a la reclamación lo antes posible, pero a más tardar 14 días naturales después de la recepción de la reclamación.
4. Las partes intentarán llegar a una solución conjuntamente. Si esto no funciona, el cliente y/o el paciente pueden presentar una queja ante la Comisión de Conflictos.
5. En el reglamento de reclamaciones de la Comisión de Conflictos. y el reglamento de conflictos de la Comisión de Conflictos. son las condiciones y normas de reclamación y resolución de litigios.

Artículo 22 – Legislación aplicable

1. La ley holandesa se aplica a la relación legal entre Diba Clinics B.V. y el Paciente.
2. Diba Clinics B.V. se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales e informará de ello al Paciente.
3. Todos los litigios derivados o resultantes del Contrato entre Diba Clinics B.V. y el Paciente serán resueltos por el tribunal competente del Tribunal de Distrito de Rotterdam, con sede en Rotterdam, salvo que las disposiciones de derecho imperativo designen otro tribunal competente.

Rotterdam, 8 de agosto de 2023